Concepteur Multimédia

La loi du 6 août 2004 a modifié la loi informatique et libertés et renforce les pouvoirs de la CNIL. Rappel des obligations et des recommandations pour les sites Internet avec l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

1. Déclarer son site à la CNIL

Mis à part les sites créés par des particuliers dans un but uniquement privé, tout site Internet diffusant ou collectant des données personnelles doit être déclaré à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés). Il s'agit là des informations permettant d'identifier "directement ou indirectement" une personne physique.

Cela peut être bien sûr les noms ou prénoms, l'adresse, mais aussi la taille ou encore le numéro de sécurité sociale. Entreprises, associations et particuliers dont le site n'a pas une vocation privée doivent donc déclarer leurs sites. Elles ont la possibilité de le faire en ligne sur le site de la CNIL en indiquant notamment le prestataire éventuel ainsi que le responsable (organisme ou particulier) chargé de gérer le droit d'accès des internautes. Tout manquement à la déclaration peut entraîner des sanctions pénales. A ce sujet, la loi a accordé à la CNIL des pouvoirs de contrôle et de sanctions administratives, pénales et financières (jusqu'à 300.000 euros).

2. Le correspondant CNIL

Depuis le décret d'application du mois d'octobre 2005, les sites ont une alternative : déclaration ou désignation d'un "correspondant à la protection des données." La création d'un tel poste dispense d'une déclaration à la CNIL, sauf si les données recueillies ont vocation à être transmises à l'extérieur de l'Union européenne.

La loi dite de "confiance dans l'économie numérique" du 6 août 2004, modifiant la loi informatique et libertés, prévoit la création d'un "correspondant à la protection des données." Désigné par le responsable de la mise en oeuvre du site, il doit "bénéficier des qualifications requises" (non précisées) pour veiller à l'application de cette loi. Il lui faut notamment tenir le registre des traitements de données effectués. Interlocuteur de la CNIL, il ne peut être sanctionné pour les actions d'un des responsables du site.

Cependant, la CNIL peut le décharger de ses fonctions en cas de manquement à ses obligations. Un correspondant peut tout à fait ajouter ce rôle à ses autres fonctions. Il peut aussi être mutualisé entre plusieurs sites. Malgré cela, seuls 130 organismes auraient jusqu'à présent fait le choix du correspondant. Pas encore disponible en ligne, la déclaration du correspondant doit être téléchargée et imprimée puis envoyée à la CNIL.

3. Bien informer l'internaute

La transparence vis-à-vis des utilisateurs constitue la base de nombreuses obligations à remplir. Les responsables du site devront veiller à fournir en ligne le maximum d'informations. Ainsi, les renseignements récoltés le cas échéant, par exemple dans un formulaire, devront être accompagnés d'une mention précisant le caractère obligatoire ou facultatif des réponses.

Il faut également clairement expliquer la finalité de ces renseignements. Si elles sont susceptibles d'être vendues ou de servir un but commercial, il faudra au site l'accord des utilisateurs, sous la forme par exemple d'une case à cocher. Le site devra avoir une procédure pour les personnes souhaitant modifier les données les concernant.

Pour les forums de discussion, l'existence d'un modérateur n'est pas obligatoire mais l'éditeur du site y a tout intérêt puisque il est responsable des propos tombant sous le coup de la loi qui y seraient tenus. La présence d'un modérateur doit être annoncée et il faut rappeler aux participants l'interdiction d'utiliser les données personnelles apparaissant sur le forum.

4. La conservation des données

La CNIL recommande de signaler les procédés de collecte de données (cookies, applets Java), leur raison d'être ainsi que les procédures dans les navigateurs permettant de les modifier ou de les supprimer. Même si les internautes ont donné leur accord pour que des informations personnelles soit conservées, il faut que leur durée de conservation soit "proportionnelle à la finalité de leur traitement."

Pour aller plus loin que ce principe général, la CNIL préconise un an maximum ou après le deuxième sollicitation restées sans réponse. Les recommandations ne s'appliquent pas uniquement aux utilisateurs. Pour les sites BtoB notamment, les données des personnes ayant des liens contractuels avec eux ne devraient pas être conservées plus longtemps que "la durée pendant laquelle le contrat peut être contesté."

5. Définir les rôles de ses prestataires

Que le site soit sous-traité pour son développement, son hébergement ou sa gestion, l'organisme présent sur Internet doit s'assurer que les rôles de chacun sont clairement établis. Un blog, par exemple, fera souvent appel à une plateforme d'hébergement dotée d'un règlement spécifique.
Certains professionnels choisissent d'intégrer le blog à leur site pour pouvoir mieux le contrôler. En cas de gestion du site externalisée, il faudra préciser la mission du prestataire en matière de sécurité informatique.

Si les prestataires ont un devoir d'information, la CNIL rappelle qu'il faut vérifier que le contrat liant l'organisme client au sous-traitant engage ce dernier "à prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité informatique des données." S'assurer aussi de l'obligation de confidentialité du prestataire pour les informations personnelles qu'il aurait à connaître. Enfin, le contrat doit contenir l'interdiction d'utiliser à des fins commerciales ces données. C'est l'organisme possédant le site qui serait pénalement responsable de permettre l'accès des données à un tiers non autorisé.

sources : Journal du net

Libellés : 2006, CNIL, concepteur-multimedia, Fabrice-Retailleau, lois, Multimédia, obligations, recommandations, retailleau-fabrice

Des chercheurs de l'Université Carleton à Ottawa ont montré à des volontaires des pages Web attrayantes ou laides pendant seulement un vingtième de seconde. Résultat, leur jugement a été similaire à celui qu'ils auraient eu après une longue observation!

Et cette toute première impression a des effets à long terme. " Les gens aiment avoir raison. Continuer à utiliser un site Web qui leur a fait une bonne première impression les aide à se prouver qu'ils ont pris la bonne décision initiale " explique au magazine Nature Gitte Lindgaard, qui a publié cette étude dans la revue Behaviour and Information Technology.

Les psychologues appellent ça l'effet halo : un individu généralise à l'ensemble le jugement qu'il n'a pourtant porté que sur un élément particulier. Mais à cette vitesse, c'est une surprise même pour les psychologues: "mes collègues croyaient qu'il serait impossible de réellement voir quelque chose" en moins d'une demi-seconde, explique Gitte Lindgaard.

Source : Agence Science-Presse

Libellés : 2005, chef-de-projet, concepteur-multimedia, effet-halo, Fabrice-Retailleau, retailleau-fabrice, Seduction, séduction, Site-Web

Jacob Nielsen, spécialiste en tests et ergonomie d'utilisation de sites, suggère de toujours commencer un article sur Internet par sa conclusion, suivi par le détail et les informations de fond.

Comme des études ont prouvé que les visiteurs ne font a priori pas défiler une page Web, il faut donc captiver leur attention dès le début. Cette méthode de la pyramide inversée permet d'améliorer nettement l'efficacité d'utilisation des sites.

Libellés : 2005, Captiver, concepteur-multimedia, Fabrice-Retailleau, Jacob-Nielsen, Pyramide, pyramide-inversée, retailleau-fabrice

• 79 % des utilisateurs «scannent» le texte
• 16 % seulement des utilisateurs lisent mot par mot
• Les gens lisent 25 % plus lentement sur un écran que sur papier

Un contenu Web devrait être 2 x plus court que sur papier.

Libellés : 2005, chiffres, concepteur-multimedia, copywriting, Fabrice-Retailleau, Faits, retailleau-fabrice, Rich-Content

L'impact du copywriting est fondamental dans l'environnement hypertexte que constitue Internet. Changez l'intitulé d'une rubrique, d'un titre ou d'un hyperlien, et vous pourrez faire varier le taux de lecture correspondant dans un rapport de 1 à 10. Les internautes se comportent de manière extrêmement fugitive ; pour être lu, il vous faut être bref, explicite, informatif.

L'exercice du e-copywriting obéit à des règles bien établies. En voici quelques unes :

• Employez un langage simple. L'objectif du copywriting n'est pas d'illustrer un beau langage, encore moins de montrer que vous avez de la culture. Un message écrit simplement rejoindra à peu près tout le monde.

• Condensez au maximum. Rares sont les internautes qui liront au-delà de trois lignes. Essayez de passer votre message en deux courtes phrases, trois au maximum. Communiquez le plus important.

• Allez à l'essentiel, ce qu'on pourrait appeler, en anglais, get to the point. Il ne suffit pas de condenser. Il faut exprimer très tôt là où vous voulez en venir, de sorte que l'internaute sache de quoi il est question, et s'il doit ou non en lire davantage.
  

• Employez des verbes d'action, à l'impératif s'il le faut. Interpellez votre lecteur et invitez-le : prenez, profitez, venez? Posez une question : besoin de ceci ? de cela ?

• Parlez des avantages d'un produit plutôt que de le décrire. Avant de comprendre de quoi il s'agit, il faut favoir si ça nous intéresse, et pour que ça nous intéresse, il faut que ce soit avantageux.

• Mettez l'internaute en situation. Ambiances et occasions de consommer sont des mots d'ordre qui m'ont été répétés à maintes reprises. Ne faites pas que dire que tel divan est le plus vendu. Positionnez-le dans le décor de l'acheteur.

• Soulignez ce qui est important dans le texte, ce qu'on pourrait appeler buzz words. Puisque l'oeil est attiré par ce qui apparaît gras ou souligné, soulignez uniquement le bout de phrase le plus accrocheur, celui qui piquera la curiosité de l'internaute et l'incitera à cliquer.

• Jouez sur l'émotivité. On achète très souvent de façon impulsive. Exemple : vous entrez dans une boutique de vêtements. Vous voyez une jolie robe, un joli veston. Votre garde-robe déborde déjà de vêtements, mais vous achetez quand même ? ça vous plaît, c'est à la mode, cela vous va bien, cela vous fait paraître plus mince (avantages).

• Profitez du sentiment de culpabilité, du regret sine qua non. Une occasion d'économiser ne se refuse pas, il faut en profiter, car cela ne dure pas. Certains produits sont aussi offerts en quantités très limitées. Il ne faut pas rater l'occasion.

Libellés : 2005, concepteur-multimedia, Copywriter, copywriting, E-copywriting, Ecrire, Fabrice-Retailleau, hypertexte, retailleau-fabrice, vendre

Définition

Le concepteur multimedia définit le contenu du projet et met en oeuvre un scénario détaillé en utilisant l'ensemble des médias mis à sa disposition. En cela, il arrive fréquemment qu'il remplisse le rôle du chef de projet.

Profil

Au stade de la conception, le concepteur multimédia, détenteur de l'idée originale, définit le contenu du produit et réunit les compétences nécessaires à l'ensemble des médias: textes, sons, images fixes et animées. Il dirige aussi le tournage des séquences vidéo. Il établit ensuite l'architecture d'ensemble du projet : il dresse l'arborescence du produit, planifie les conséquences des différentes actions de l'utilisateur, c'est-à-dire l'interactivité, dont il garantit la cohérence fonctionnelle. Il veille par ailleurs à l'unité graphique du projet. Si celui-ci comporte un scénario original, le concepteur peut en être l'auteur , tel un cinéaste composant lui-même ses scénarii. Mais il peut aussi s'agir d'un scénariste spécialisé dans le multimédia. Si le scénario est adapté d'un livre, il est accordé au multimédia - parfois avec la complicité de l'auteur - et devient un «scénario interactif», comme une oeuvre littéraire adaptée pour le grand écran.

Travail en équipe

Lors de la conception, le concepteur multimédia entretient des relations en amont avec le scénariste et/ou l'auteur, qui fournissent la matière première du projet, le graphiste ou le webdesigner, avec qui il établit l'unité graphique, le directeur artistique, qui l'accompagnera tout au long de la conception, et le chef de projet, qui supervise l'équipe. Il peut être amené à collaborer avec des musiciens ou ingénieurs du son. En aval, le directeur technique, le développeur et l'ensemble des informaticiens traduisent ses choix créatifs en langage technique. Le webmaster peut aussi constituer un autre interlocuteur privilégié.

Qualités spécifiques

D'un scénario général, le concepteur multimédia crée un scénario détaillé, grâce aux choix des médias et de leurs interactions. Ce processus demande imagination, notamment pour la production du scénario interactif, sensibilité artistique et sens du travail en équipe, ainsi qu'une excellente faculté de superviser et d'orienter le projet. La maîtrise des contraintes techniques et budgétaires est essentielle à une réalisation sans trop de difficultés. Surtout si le concepteur assure aussi, comme souvent, la tâche de chef de projet. Face à l'évolution constante du multimédia, le concepteur doit se tenir informé des produits mis sur le marché et des possibilités offertes par les nouveaux logiciels de création. Ses qualités varient aussi selon les projets: pour le CD-ROM d'une encyclopédie électronique classique de la langue française, il s'attachera à la navigation transversale, alors que pour un jeu vidéo, d'aventure par exemple, il se rapprochera du rôle d'un cinéaste qui transformerait un scénario - qu'il peut écrire lui-même, pour le rendre interactif. Certaines entreprises préféreront d'ailleurs un réalisateur de films à un diplômé en conception multimédia.

Libellés : 2005, chef-de-projet, concepteur-multimedia, Copywriter, Fabrice-Retailleau, Projet, retailleau-fabrice, Scenario, Site-Web